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A experiência do cliente é um fator que não pode ser deixado de lado, ainda mais nos dias atuais, onde a tecnologia domina tudo, o acesso à informação é algo próximo e o poder de escolha do consumidor é grande.
Confira os dados do Relatório Tendências de Bens de Consumo 2024, uma pesquisa realizada dezembro de 2023 com de 2 mil pessoas em todo o Brasil sobre o comportamento de consumo dos clientes e seus hábitos:
Em 2020 com a pandemia do Covid-19, o momento foi decisivo para que as pessoas começassem a realizar compras de supermercado no varejo online.
26%
Antes da pandemia
55%
Durante a pandemia
19%
Depois da pandemia
Para quem já possui um e-commerce é hora de começar a traçar novas estratégias para manter esses clientes que continuaram com o hábito de compras online.
Quando perguntados sobre os motivos de realizarem compras pela internet, o preço e a comodidade estão entre os principais fatores e já em 2024, os consumidores afirmaram:
72%
Pretendem aumentar a periodicidade desse tipo de compras no modelo online
27%
Devem manter o ritmo
Conquistar o cliente, oferecer promoções, fidelizar os clientes já existentes em seu cadastro de clientes, essa é a oportunidade de lucrar, trabalhando de forma estratégica para o consumidor.
Veja os produtos mais adquiridos no e-commerce, pelos consumidores:
32%
Roupas e acessórios
21%
Eletrônicos
21%
Alimentos e bebidas
18%
Produtos de beleza
6%
Móveis e decoração
4%
Outros
Fonte: Neogrid e Opinion Box | Relatório Tendências de Bens de Consumo 2024 | Fevereiro de 2024
Com essas informações valiosas, oferecer um design responsivo que se adapta a qualquer aparelho ou dispositivo e proporcionar uma ótima experiência de compra, é o mínimo que uma loja virtual pode oferecer.
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